Definition zum Customer-Journey-Prozess von Gablers Wirtschaftslexikon Online veröffentlicht. Ein Werkzeug im Kontext der nutzerzentrierten Analyse-Tools (UX Design): Im Prozess des Design Thinking das erste Tool, um die Kundenbedürfnisse im Kontext des Bedürfnisfeldes zu erkennen und zu verstehen. Die Customer Journey beschreibt den gesamten Kaufprozess in der Vorkaufphase, der Kaufphase und der
Gerade wurde meine Definition zu „UX Design“ von Gablers Wirtschaftslexikon Online veröffentlicht. Ein stimmiges und gutes User Experience Design (Abk. UX Design) ist an der Schnittstelle zum Nutzer die Voraussetzung für eine erfolgreiche Positionierung und Kommunikation mit dem Nutzer und damit auch ausschlaggebend für den Erfolg von Produkten und Services.
Das „Internet of Things“ ist seit Jahren ein Thema und der kommunizierende Kühlschrank im Haushalt, der notwendige Lebensmittel automatisch bestellt, ist dabei ja schon fast old-fashion. Wie aber stellen wir uns in einem Haushalt der Zukunft einen Anbieter für vernetzte Produkte vor? Was sind die Erwartungen an Service und Produkte?
Wie entwicklen wir in der Digitalisierung neue Kommunikationsformen, um nachhaltig Spender zu gewinnen? Zu dieser Fragestellung fanden sich TeilnehmerInnen aus der Fundraiser Branche zu einem zwei tägigen Design Thinking Workshop im DHL Innovation Center zusammen. Dazu konnte ich außerdem Produktmanager unseres Logistigkonzerns gewinnen und zahlreiche Studenten, die aktuell ein Praktikum
Servicedesign – Redefining the Meaning of Design. Jedes Handeln geht vom Kunden aus. Eine großartige Veranstaltung an der Kölner International School of Design. Servicedesign als Klammer um Begriffe wie UX, Design Thinking ua. Zahlreiche Workshops mit Anstößen aus der Praxis von zum Beispiel VW, Barclays, ixds, carglass . Dazu immer
Customer Journey Tracking – Teil 2, die Einführung eines Modells zur Multiattribution. Der erste Teil des Fachartikels widmete sich der Frage, warum Leserservice.de, der Online-Aboshop der Deutschen Post AG, sich im Frühjahr 2011 dazu entschied, den eigenen Online-Marketing-Mix einer Customer Journey Analyse zu unterziehen und damit auch das bis dato
Keine Frage, Kundenbeziehungen sind ein Teil der gesamten Kommunikation und lassen sich mit Social Media pflegen – aber wie? Gerade eingetroffen: mein erstes Druckwerk. Aufgelegt vom ManagementCircle für den Lehrgang: “Social Media Manager”. Gemeinsam mit Dorothee Schneider habe ich in diesem Lehrgang das Buch: “Dialog oder Durchsage: Kundenbeziehungen mit Social
Teil 1: Set-up eines Customer Journey Tracking und erste Ergebnisse „Customer Journey Tracking? Wo soll da die Effizienz sein?“, erklärte mir der Geschäftsführer einer Marketingagentur beim letzten Treffen, das im Anschluss an eine Präsentation über Sinn und Zweck von Customer Journey Tracking stattfand. Kein Wunder, über Customer Journey Tracking wird
Customer Journey Tracking – smartmetrics.de berichtet zu meiner Präsentation zum auf der webtrekk User Conference. Hier berichte ich von der ersten praktischen Umsetzung und Integration von AdClear und Webtrekk Q3 und den Ergebnissen der Customer Journey Tracking. Hier der Link zum ausführlichen Bericht ->erster Teil, ->zweiter Teil Hier der Artikel auf
Eine entscheidende Herausforderung im Online Marketing der nächsten Jahre liegt in einer kanalübergreifenden Erfassung und Analyse des ROI der verschiedenen Formate und Kanäle. Als Keynote Speaker spreche ich auf der Webtrekk User Conference 2011 in Berlin über Ansätze zur ROI Optimierung durch die Multiattribution. „…Eine entscheidende Herausforderung im Online Marketing
